Garantie et service

Garantie
Bien sûr, chez Caliber, vous avez toujours une garantie sur un produit. La date figurant sur la facture est la date d’entrée en vigueur de la garantie. Une réclamation sur la garantie peut être faite si :

  • Il n’y a pas de dommages délibérés ou dus à la négligence
  • Il n’est pas question d’utilisation abusive ou d’entretien négligent
  • Il n’y a aucun dysfonctionnement ou dommage dû au non-respect ou à la mauvaise observation du mode d’emploi.

Nous garantissons que nos produits répondent aux exigences raisonnables de fiabilité et de facilité d’utilisation. Pour tous les produits achetés sur notre site web, vous pouvez demander un service en utilisant la méthode ci-dessous. Pour les produits Caliber achetés ailleurs, veuillez soumettre la demande de service par l’intermédiaire du point de vente. En cas de défaut ou de dysfonctionnement des produits achetés sur notre site web, veuillez remplir le formulaire de service. Caliber a besoin de vous en cas de défaut ou de dysfonctionnement : vos coordonnées, le numéro de la facture, le numéro de série (le cas échéant) et le numéro de type du produit, ainsi qu’une description de la réclamation aussi complète que possible. Dès réception de ce formulaire, Caliber vous contactera pour vous informer de la suite de la réparation. Pendant la période de garantie, vous ne paierez ni la main-d’œuvre ni les frais de matériel, mais vous devrez envoyer vous-même le produit à notre service après-vente.

Traitement des défauts en dehors de la période de garantie
Nous pouvons également vous aider à effectuer des réparations en dehors de la période de garantie. Les pièces critiques qui tombent en panne après la période de garantie sont généralement remplacées par un système de coupons approprié. C’est pourquoi nous vous recommandons de faire réparer votre équipement défectueux par Caliber en dehors de la période de garantie. Nous traiterons un défaut de manière aussi complète que possible et le résoudrons pour vous de la meilleure manière et le plus rapidement possible. Les frais de réparation et de règlement des défauts en dehors de la période de garantie dépendent de l’âge et de l’utilisation.

Traitement des plaintes
Au sein de notre entreprise, non seulement la livraison du produit est centrale, mais aussi la prestation du meilleur service. Bien entendu, il peut arriver que vous, en tant que consommateur, ayez une plainte à formuler. Si, malgré nos efforts, vous n’êtes pas satisfait ou si vous souhaitez nous faire part d’une suggestion que nous pourrons prendre en compte dans notre entreprise à l’avenir, veuillez remplir le formulaire de contact.